常見問題
從服務諮詢、圖檔規範到售後服務，我們依照您的採購流程，整理了完整的常見問題指南。無論是詢價流程、公家機關核銷或印刷交期疑問，都能在此快速找到解答，協助您順利完成專案。
服務評估
詢價報價
圖檔規範
下單製程
付款核銷
交貨配送
異常售後
請問你們主要提供的服務項目有哪些？
如果我沒有設計圖檔，你們有提供排版或設計服務嗎？
請問有最低訂購量（MOQ）限制嗎？是否接受少量客製？
在正式下單或大量採購前，可以先提供樣品參考嗎？
為了確保成品品質符合期待，在製作工期充裕的前提下，我們可以根據您的需求安排打樣或提供現有樣品參考。待您確認實體滿意無誤後，才會正式安排大貨生產，保障您的權益。
如果我的設計圖有大面積的灰階或淡色，印刷效果好嗎？
若您的印件是採用數位印刷，由於機台物理條件的限制，在呈現大面積的「灰階」或「淡色」區塊時，會因為網點分布的關係，較容易產生視覺上的條紋現象。
為了確保最終成品符合您的標準，我們強烈建議您在大量生產前，先安排小量試印（打樣）。待您實際評估並確認印刷效果可接受後，我們再為您安排正式印製，以保障您的權益。
我想要製作客製化商品，但不確定規格參數，這樣可以報價嗎？
為了提供精確的價格，我們需要更詳細的規格資訊，包括想要的材質、尺寸、數量和預計交期。建議您直接私訊我們的 LINE 客服，將由專業人員引導您確認需求並回覆報價。
如果要索取正式報價單，我需要提供哪些資料？
我們的經費預算有限，你們可以依照預算推薦適合的做法嗎？
請問你們可以開發票嗎？
報價金額包含運費嗎？會不會有隱藏費用？
運費會根據物品本身的體積與數量來決定是否加收。若該筆訂單有額外運費產生，我們一定會提前通知並列於報價中，絕不會在事後隨意向客戶加收費用。
收到報價單後，需要在幾天內回覆確認？報價單有有效期限嗎？
為保障雙方權益與確認最新製作成本，請於收到報價單後 7 日內回傳簽名確認，才會正式啟動後續流程；逾期未回覆者，原報價單將作廢並需重新報價。
此外，若因客戶端因素（如遲遲未確認檔案）導致 14 天內無法完成審稿與印刷，本公司亦保有更新報價之權利。
如果案件有急迫的時間壓力，會加收急件費嗎？
會的。若您的印件有特殊的交期壓力，請務必於「詢價階段」主動告知。
我們將視當下的產能與機台狀況為您評估，若確認可安插急件製作，將會額外酌收「急件費」，並明列於報價單中。
簽署報價單並確認製作後，如果中途需要更改或取消訂單，會產生費用嗎？
報價單經雙方簽署後即視同正式訂購契約。
若中途因故需要更改規格或停止製作，我們將依據實際已執行的進度（如：已發包紙材、已開版或已印製等）按比例核算，向您收取相應的製作費用。
若事後發現報價單上的金額有誤，訂單還算成立嗎？
本公司的品項皆為專人人工報價，若因人員作業疏失導致報價嚴重錯誤，本公司保留最後接單與否之權利，懇請客戶見諒。
請問支援哪些檔案格式？
為什麼印刷出來的顏色跟電腦螢幕看的不一樣？（RGB vs. CMYK）
我的圖片解析度要多少才夠？
若您使用照片或點陣圖印刷，解析度建議至少設定在 300dpi 以上，以確保成品的精緻度。
請注意，若因客戶交付之檔案解析度不足（如下載網路低畫質圖片），導致印刷後圖片模糊或產生馬賽克，恕無法以此作為退貨理由，發印前請務必仔細確認。
送印 AI 檔時，為什麼需要「轉外框」（轉曲線）？
我只會用 Word 或 PowerPoint 做圖，可以直接印刷嗎？
常聽到的「出血」是什麼意思？為什麼要留出血？
我對顏色要求非常嚴格，一定要跟我提供的色樣一致，可以嗎？
存檔與交付檔案時，有什麼特殊的格式規定或注意事項？
交付檔案時，請僅提供需要發印的內容即可。切勿夾帶多餘不必要的檔案或隱藏圖層，以免工作人員拉錯檔案造成錯印。
若您提供 PDF 檔，轉存時請選取「列印品質」，並「不要」勾選「保留 Illustrator 編輯能力」，以確保檔案印刷時的穩定度。
進行排版設計時，有什麼特別需要注意的禁忌（例如：四色黑）嗎？
在進行排版設計時，小提醒請務必留意油墨總量的控制，特別是請盡量避免使用「四色黑」或油墨總值過高的「複色黑」設定喔！
什麼是四色黑／複色黑？
在印刷實務上，四色黑不單指 CMYK 數值皆為 100%（總值 400%）的極端設定。只要您的設計中使用了 CMYK 混合，且油墨總值（C+M+Y+K 加總）超過 200%，通常都會被統稱為四色黑或油墨過重的複色黑。
為了確保印刷品質，以下是幾個排版與色彩設定的重要建議：
・油墨總值請小於 200%：
在設計名片、書冊或是大面積色塊時，若希望黑色看起來更飽滿，除了 K=100% 之外，其餘 CMY 顏色的數值加總請務必控制，確保 CMYK 總值小於 200%。
・避免 CMYK 皆 100% 用於設計中：
CMYK 數值皆為 100% 的顏色（又稱拼板標示色）是印刷廠專門用來製作「裁切標記」與「對位十字線」的特例，絕對不可用於完稿檔案的設計元素中。若總量達到 400%，會導致油墨無法乾透、紙張沾黏背印，甚至造成印刷品直接損毀。
・細小文字請用單色黑：
若是設計書冊內文或細小字體，建議直接使用單色黑（K=100%，CMY 皆為 0%），以免多色套印稍微偏差，就讓文字邊緣產生模糊的殘影。
為了確保您的成品完美呈現，發印前還請多幫我們檢查一下色彩數值。若不小心因為四色黑或油墨總量超標導致印刷不理想，後續若要重新開版製作會產生額外的費用，對您的荷包就不划算了呢！
提供的圖檔如果有版權疑慮會如何處理？
對於版權問題，我們非常重視喔！如果您是委託我們進行排版與設計，我們會為您嚴格把關，一律使用合法授權的圖片與素材，讓您安心無虞。
但若是您「自行提供」的圖檔或照片，就要麻煩您先確認好內容來源的授權與合法性囉！（例如：已取得原作者的同意或商標授權）。
由於針對客戶供檔的部分，我們僅協助後端的印刷製程，若日後因您提供的檔案產生版權相關爭議，法律責任與賠償會需要由客戶端來承擔。為了保護您自身的權益，送印前再麻煩多加留意確認喔！
簽署正式報價單後，最晚何時需要交付印刷檔案？
為了讓您的專案能順利且如期進行，我們建議您在回傳簽名報價單後的 3 日內交付完整的印刷檔案喔！
若超過這段時間才交付，可能會影響到原訂的生產排程。請留意，若因延遲交檔而導致製作延宕或交期延後，相關後果需由客戶端自行負責。如果您在準備檔案時需要更多時間，也歡迎隨時與客服保持聯繫，讓我們協助您掌握後續排程！
檔案交付後，就直接開始計算「印刷工作天」了嗎？平常溝通會透過什麼管道？
還沒喔！檔案交付後，我們需要一點「審稿時間」來幫您確認檔案是否符合印刷規格，審稿與雙方來回校對的時間，是不包含在「印刷工作天」內的。
為了保障雙方權益，所有的校稿與發印確認，我們都會採用 Line或Email 等「文字紀錄」作為正式的執行憑據。待您確認無誤並回覆發印後，我們才會正式起算工作天！
打樣或校稿確認付印後，如果成品內容發現錯字，可以退換嗎？
進入正式印刷前，我們會請您進行最後的校對（數位示意圖或實體打樣）。這時候請您務必仔細檢查內容文字與圖片細節！
因為一旦經您「確認付印」，後續若發現錯字或圖文排版瑕疵，本公司恕難負責與退換。為了完美的成品，送印前大家一起多看兩眼確認喔！
檔案已經確認發印了，還可以臨時修改檔案或取消訂單嗎？
檔案一經確認發印，產線就會立刻動起來！如果您真的需要緊急修改或取消，請務必第一時間「來電」與我們確認目前的印製進度。
若訂單狀態已經開始印製（如已曬版、叫料或上機），恕無法中途終止訂單或退款。若產線尚未啟動，我們會視進度扣除相關成本（如已發生的設計費或製版費）後，為您處理後續事宜，但交期可能也會因此延後喔。
下單後若因故取消訂單，訂金可以退還嗎？
確認下單並準備印製時，付款的規定與流程為何？有提供哪些付款方式？
因為印刷或禮贈品屬於客製化商品，一般情況下會需要請您付清全額款項後，我們才會正式啟動製作喔！
若訂單金額超過 1 萬元，可彈性先支付 50% 訂金，並於出貨前付清尾款。我們目前的付款方式主要接受銀行匯款與現金支付，確認款項入帳後就會立刻為您安排製作！
我們是學校或政府機關，可以配合「後付」或「月結」嗎？
發票的「品項名稱」可以依照我們單位核銷的要求調整嗎？
發票金額可以開多一點，讓我們報帳嗎？
我要先收到發票才能向公司請款，這樣可以先開發票給我嗎？
請問製作工期大約需要幾天？
由於各項產品的加工繁瑣度不同，且產線狀況會隨時變動（例如：原料缺貨或排程滿載），為了避免資訊落差，我們不在此統一壓定天數。請您直接諮詢客服人員，我們會依當下的實際產能，為您評估最準確的預計完工日。
你們配合的物流公司有哪些？運費怎麼算？
可以直接幫我寄到活動現場（如展覽館、飯店）嗎？
我可以自己去你們公司自取嗎？時間為何？
如果對出貨包裝有特殊要求，可以特別處理嗎？
我們會依照標準印刷流程妥善為您包裝出貨。若您有特殊的包裝需求（例如：特定數量分裝、額外加強防撞等），請務必於報價階段提早告知，我們會視複雜度為您評估並酌收相關包材費。
若未於報價階段提出，後續將按標準流程出貨，恕無法因包裝不符預期或因而造成的損壞作為要求賠償的理由喔！
收到包裹後發現問題怎麼辦？現場取貨要注意什麼？
若您是到現場自取，再麻煩當下點清數量並確認印刷品狀況，離開門市後就比較難釐清責任歸屬囉！
若是採寄送方式，收到包裹開箱後若發現任何異常，請於收到商品後 3 日內盡快與我們聯繫。為了保障您的權益，逾期恕較難受理，還請見諒。
我們訂購的數量較多，可以幫忙分寄到不同分店或地址嗎？
寄出後會通知我嗎？如何查詢貨況？
收到商品發現有瑕疵（如破損、印壞）怎麼辦？
為什麼印刷成品會有色差？（10% 以內算正常嗎？）
如果是因為我提供的檔案有誤（如沒做出血、圖片模糊）導致印壞，可以退換嗎？
若因為客戶端提供的檔案有誤，例如：沒有做出血導致重要圖文被裁切掉，或是圖片解析度不足（低於 300dpi）導致印刷後產生馬賽克模糊，這些情況是無法受理退貨的喔！
為了避免收到成品時感到失望，送印前再麻煩您多花一分鐘，仔細檢查檔案格式與畫質！